2023甘肅稅務深入開展“便民辦稅春風行動”(上)-新華網

2023甘肅稅務深入開展“便民辦稅春風行動”(上)

2024-02-05 17:56:54
來源:甘肅省稅務局

  2023年是便民辦稅春風行動開展的第十個年頭。這一年,甘肅省稅務局按照稅務總局“辦好惠民事、服務現代化”行動主題和省委省政府“優化營商環境攻堅突破年”安排部署,圍繞“訴求響應提質、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規范執法提升”六個方面,推出5批109條便民辦稅繳費舉措,提服務之效,施利民之策,讓便民春風四季常在,潤澤隴原大地。

 “隴稅雷鋒”越來越懂納稅人

  甘肅省稅務部門創建“隴稅雷鋒”納稅服務品牌,成立以稅收業務骨干、志愿者和涉稅中介機構工作人員為主體的“隴稅雷鋒”幫辦團隊,推行隴稅雷鋒全員幫、稅費皆服全面幫、生命周期全程幫、快準穩好全域幫,快速響應涉稅費需求,在線幫辦解決疑難問題,優化提升納稅人繳費人辦稅體驗。全省稅務系統已有萬名干部和專業人員加入“隴稅雷鋒”形成千個服務群,為40萬市場主體提供全方位精細服務,累計解答涉稅咨詢18.99萬人次,推送宣輔資料32.25萬人次,遠程幫辦15.83萬多人次,群聯播2034次。

  “感覺稅務部門越來越懂納稅人了?!边@是2023年9月,《中國稅務報》記者在甘采訪時收集到的企業心聲?!岸弊院蝸??從傾聽訴求、及時響應而來。甘肅省稅務部門通過“代表委員話稅收,暢談發展新思路”、“一把手走流程”、組建大企業稅費優惠政策落實“直聯體驗師”、邀請行業代表“稅費體驗師”、組織開展“看稅收走基層”媒體采訪、“隴稅雷鋒優普法”系列普法宣傳等活動,開展全省納稅人繳費人需求征集,積極響應合理訴求,解決納稅人繳費人急難愁盼問題,改進提升稅費服務工作。

  中能建綠色科技(慶陽)有限公司負責中國能建甘肅慶陽“東數西算”源網荷儲一體化智慧零碳大數據產業園示范項目,在辦理城鎮土地使用稅涉稅事項時,由于土地性質轉換手續尚未完成辦理,造成該項稅款無法繳納。慶陽市西峰區稅務局通過“一把手”走流程,協調聯動自然資源、政務服務中心等部門,最終推動問題解決。該公司負責人何應東表示,稅務部門服務細致入微,非常貼心。

  慶陽市、西峰區稅務局市縣兩級“一把手”深入企業走流程、解難題

  在蘭州,由政府工作人員、企業財務人員和媒體從業人員組成的“稅費體驗師”受邀來到蘭州經濟技術開發區稅務局辦稅服務廳,現場體驗智慧辦稅,稅企雙方共商稅費服務的優化方向。蘭州奇正生態健康品有限公司辦稅人邵琦表示,稅惠春風暖,體驗零距離。稅務部門的貼心服務、耐心聆聽和真心支持讓我們對未來發展更有信心。據悉,蘭州市稅務局創推的“蘭稅捷辦”服務品牌創新做法成功入選甘肅七大優化營商環境典型案例。

 從“人找政策”到“政策找人”

  以前,納稅人需要自行選擇適用的稅費優惠政策,尋找政策積極性與適用政策準確性并不匹配,稍有不慎就會漏項、錯享?!罢哒胰恕崩枚愂沾髷祿瀯?,細分推送對象,緊扣需求導向,根據不同行業、地域、企業類型、人員身份等,自動識別、匹配和推送相關的政策內容。綜合采取事前告知、事中提醒、事后跟蹤的方式,進行全流程遞進式推送。建立以電子稅務局、短信、微信等線上渠道為主,稅務網格員線下輔導為輔的模式,幫助納稅人繳費人政策紅利應享盡享。

  “幸福兩單”,一頭是聯結的是企業應享政策“幸福菜單”和已享政策“幸福賬單”,一頭聯結的是納稅人繳費人的知曉度和幸福感。酒鋼集團稅管室經理梁敏琰感慨:“‘幸福兩單’形式直觀,內容具體,政策數據一目了然。2023年企業享受稅費優惠7.84億元,賦予發展強勁動力?!睋y計,甘肅省全年新增減稅降費及退稅緩費278.2億元,惠及市場主體超90萬戶。

  2023年,甘肅省稅務局創新推出征納互動服務,為“政策找人”精準助力。全省成立了16個市級稅費服務支持中心、95個縣級稅費服務支持團隊,259名人員專職從事互動服務、7222名人員提供云端支持,“問辦協同、快速響應、遠程幫辦”的服務模式融入電話互動全過程,解決了12366納稅服務熱線只能咨詢不能辦理業務的問題。甘肅天水眾博財稅服務有限公司向購貨方開具增值稅發票后,對方卻在全國增值稅發票查驗平臺查詢不到相關信息,因此暫停支付貨款。該公司工作人員撥打12366咨詢后,天水市稅費服務支持中心通過征納互動服務,邀請該公司主管稅務機關與企業進行“三方視頻通話”并升級系統軟件,重新開具發票,問題在半天之內得到迅速解決,天水博財稅服務有限公司也隨即收到貨款。

  天水市稅務局稅費服務支持中心坐席人員與納稅人進行視頻通話,幫助解決疑難問題

  征納互動不止停留在互動解答。甘肅省稅務局通過動態梳理咨詢熱點問題,研究高頻咨詢事項的規律特點,依托數據分析工具,預判納稅人需求,點對點推送政策,從源頭上針對性進行答疑解惑。數據顯示,2023年全年通過電子稅務局向356萬戶次納稅人精準推送最新涉稅政策899萬條,向省政府“不來即享”平臺推送最新涉稅費政策111條,向43萬余戶自然人推送社保繳費、個人養老金實施辦法、延續實施有關個人所得稅優惠政策27期,確保政策應知會享、直達快享。(張萬剛 魏凱)

【糾錯】 責任編輯:王小華
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